Algemene voorwaarden groothandel Azra E-Commerce BV

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle zakelijke bestellingen en overeenkomsten met Azra E-Commerce BV. Azra E-Commerce BV levert uitsluitend aan zakelijke afnemers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Groothandel: Azra E-Commerce BV, handelend als zakelijke leverancier van onder meer uitvaartproducten, urnen, assieraden en aanverwante producten.
2. Afnemer: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en producten afneemt van Azra E-Commerce BV.
3. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Azra E-Commerce BV en de afnemer betreffende de verkoop en levering van producten.
4. Producten: alle door Azra E-Commerce BV aangeboden en geleverde zaken.
5. Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail of andere elektronische wijze waarvan de inhoud kan worden opgeslagen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst tussen Azra E-Commerce BV en een zakelijke afnemer.
2. Azra E-Commerce BV levert uitsluitend aan zakelijke afnemers. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de afnemer dat hij handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
3. Deze algemene voorwaarden zijn niet bedoeld voor consumenten.
4. Eventuele algemene voorwaarden van de afnemer worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Azra E-Commerce BV schriftelijk met de toepasselijkheid daarvan heeft ingestemd.
5. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
6. Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 3 – Aanbod en productinformatie

1. Alle aanbiedingen, prijsopgaven, productvermeldingen en voorraadgegevens zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
2. Azra E-Commerce BV streeft ernaar productinformatie, afbeeldingen, kleuren, maten, materialen en overige specificaties zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
3. Geringe afwijkingen in onder meer kleur, maat, gewicht, structuur, materiaal of afwerking geven geen recht op annulering, retour, vervanging of schadevergoeding, voor zover deze afwijkingen het normale gebruik van het product niet wezenlijk beïnvloeden.
4. Kleuren kunnen als gevolg van beeldscherminstellingen, lichtinval, productiebatches en materiaalgebruik afwijken van afbeeldingen.
5. Kennelijke fouten, prijsfouten, invoerfouten, programmeerfouten, drukfouten of vergissingen binden Azra E-Commerce BV niet.
6. Azra E-Commerce BV is gerechtigd het assortiment, productspecificaties, verpakkingen en prijzen te wijzigen.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand nadat de afnemer een bestelling heeft geplaatst en deze door Azra E-Commerce BV is geaccepteerd.
2. Azra E-Commerce BV behoudt zich het recht voor een bestelling zonder opgave van redenen te weigeren.
3. Een automatische ontvangstbevestiging betekent niet noodzakelijk dat een bestelling definitief is geaccepteerd.
4. De bestelling wordt pas verwerkt nadat de volledige betaling is ontvangen.
5. Indien een besteld product niet of onvoldoende beschikbaar blijkt te zijn, mag Azra E-Commerce BV de bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren. Het reeds betaalde bedrag voor het niet-leverbare gedeelte wordt in dat geval terugbetaald.

Artikel 5 – Minimumorderbedrag

1. Voor iedere bestelling geldt een minimumorderbedrag van € 150 exclusief btw en exclusief verzendkosten.
2. Verzendkosten tellen niet mee bij het bepalen van het minimumorderbedrag.
3. Azra E-Commerce BV kan het minimumorderbedrag voor toekomstige bestellingen wijzigen.
4. Het minimumorderbedrag dat op het moment van bestellen in de webshop of offerte wordt vermeld, is van toepassing.

Artikel 6 – Prijzen en btw

1. Alle groothandelsprijzen worden vermeld exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
2. Verzendkosten en eventuele aanvullende kosten worden afzonderlijk berekend.
3. Azra E-Commerce BV is gerechtigd haar prijzen op ieder moment te wijzigen.
4. Voor een reeds geaccepteerde en volledig betaalde bestelling geldt de prijs die op het moment van bestellen van toepassing was, behoudens kennelijke prijs- of invoerfouten.
5. Aan een overduidelijk onjuiste prijs kan de afnemer geen rechten ontlenen.

Artikel 7 – Verzendkosten

1. Voor bestellingen geldt een minimumorderbedrag van € 150 exclusief btw en exclusief verzendkosten.
2. Voor verzending binnen Nederland gelden de volgende tarieven:
   • bij een orderbedrag van € 150 tot € 250 exclusief btw: € 25,00 verzendkosten;
   • bij een orderbedrag van € 250 tot € 500 exclusief btw: € 12,50 verzendkosten;
   • bij een orderbedrag vanaf € 500 exclusief btw: franco levering.
3. Voor verzending naar België gelden de volgende tarieven:
   • bij een orderbedrag van € 150 tot € 250 exclusief btw: € 35,00 verzendkosten;
   • bij een orderbedrag van € 250 tot € 600 exclusief btw: € 17,50 verzendkosten;
   • bij een orderbedrag vanaf € 600 exclusief btw: franco levering.
4. Voor verzending naar Duitsland gelden verzendkosten op aanvraag. De kosten worden vooraf aan de afnemer doorgegeven.
5. Alle genoemde bedragen en verzendkosten zijn exclusief btw.
6. Verzendkosten worden niet meegerekend bij het bepalen van het orderbedrag voor de verzendstaffel.
7. Voor uitzonderlijk grote, zware of afwijkende zendingen kan Azra E-Commerce BV vooraf afwijkende transportkosten berekenen.

Artikel 8 – Betaling

1. Alle bestellingen dienen volledig vooraf te worden betaald.
2. Azra E-Commerce BV is niet verplicht een bestelling te verwerken, te reserveren of te verzenden voordat de volledige betaling is ontvangen.
3. Betaling op rekening is uitsluitend mogelijk indien Azra E-Commerce BV hiermee vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk heeft ingestemd.
4. De afnemer is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betalings-, bedrijfs- en factuurgegevens.
5. Eventuele kosten van een gekozen betaalmethode kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, afzonderlijk in rekening worden gebracht.

Artikel 9 – Annuleren

1. Een bestelling kan na betaling en totstandkoming van de overeenkomst niet meer door de afnemer worden geannuleerd.
2. Indien Azra E-Commerce BV bij uitzondering toch met een annulering instemt, gebeurt dit uitsluitend uit coulance en kunnen hieraan voorwaarden of kosten worden verbonden.
3. Het feit dat een bestelling op het moment van het annuleringsverzoek nog niet is verzonden, betekent niet dat de afnemer automatisch recht heeft op annulering.

Artikel 10 – Levering en levertijden

1. Bestellingen worden geleverd op het door de afnemer opgegeven afleveradres.
2. De afnemer is verantwoordelijk voor het correct en volledig verstrekken van het afleveradres.
3. Alle genoemde of verwachte levertijden zijn uitsluitend indicatief.
4. Een opgegeven levertijd geldt nooit als fatale termijn, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
5. Azra E-Commerce BV geeft geen garantie dat een bestelling op een bepaalde datum wordt geleverd.
6. Overschrijding van een indicatieve levertijd geeft de afnemer niet automatisch recht op annulering, ontbinding, korting of schadevergoeding.
7. Azra E-Commerce BV is niet aansprakelijk voor vertraging bij vervoerders of andere omstandigheden die buiten haar redelijke invloed liggen.
8. Indien levering definitief onmogelijk blijkt, wordt het bedrag voor de definitief niet-leverbare producten terugbetaald.

Artikel 11 – Deelleveringen

1. Azra E-Commerce BV mag bestellingen in gedeelten leveren.
2. Indien een gedeelte van een bestelling tijdelijk niet leverbaar is, kan Azra E-Commerce BV ervoor kiezen:
   • het beschikbare gedeelte alvast te verzenden;
   • te wachten totdat de volledige bestelling beschikbaar is;
   • het niet-leverbare gedeelte te annuleren en het betreffende aankoopbedrag terug te betalen.
3. Indien Azra E-Commerce BV zelf besluit een bestelling in meerdere zendingen te versturen, worden daarvoor niet zonder voorafgaande mededeling extra verzendkosten in rekening gebracht.

Artikel 12 – Transport

1. De afnemer dient de ontvangen zending direct na ontvangst te controleren.
2. Zichtbare schade aan de verpakking of producten dient direct na ontvangst aan Azra E-Commerce BV te worden gemeld.
3. Bij transportschade dient de afnemer duidelijke foto's aan te leveren van:
   • het beschadigde product;
   • de binnen- en buitenverpakking;
   • de verzenddoos;
   • het verzendlabel;
   • en, indien relevant, de staat waarin de zending werd ontvangen.
4. De afnemer dient verpakking en beschadigde producten te bewaren totdat Azra E-Commerce BV heeft aangegeven dat deze niet meer nodig zijn voor de afhandeling van de schadeclaim.
5. Indien schade niet tijdig wordt gemeld of de benodigde bewijsstukken ontbreken, kan Azra E-Commerce BV een claim afwijzen wanneer daardoor niet meer redelijkerwijs kan worden vastgesteld wanneer of waardoor de schade is ontstaan.

Artikel 13 – Controle en reclamaties

1. De afnemer is verplicht de geleverde producten direct na ontvangst zorgvuldig te controleren.
2. Klachten over een verkeerde levering, ontbrekende producten, beschadigingen of andere zichtbare gebreken dienen uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld.
3. Transportschade dient direct na ontvangst te worden gemeld en met foto's te worden onderbouwd.
4. Een reclamatie dient ten minste het order- of factuurnummer, het betreffende product, een omschrijving van de klacht en waar relevant duidelijke foto's te bevatten.
5. Klachten die na het verstrijken van de genoemde termijn worden ingediend, kunnen worden afgewezen indien Azra E-Commerce BV daardoor niet meer redelijkerwijs kan vaststellen dat het gebrek reeds bij levering aanwezig was.
6. Het indienen van een klacht geeft de afnemer niet automatisch recht op schadevergoeding, retourzending, creditering of vervangend product.

Artikel 14 – Oplossing bij beschadigde of verkeerd geleverde producten

1. Indien Azra E-Commerce BV vaststelt dat een product beschadigd of verkeerd is geleverd, wordt in overleg met de afnemer naar een passende oplossing gezocht.
2. Afhankelijk van de aard en omvang van de klacht kan Azra E-Commerce BV onder meer:
   • een vervangend product leveren;
   • een korting of gedeeltelijke creditering aanbieden;
   • het aankoopbedrag van het betreffende product geheel of gedeeltelijk crediteren;
   • een andere passende oplossing voorstellen.
3. De gekozen oplossing wordt in overleg met de afnemer bepaald, waarbij rekening wordt gehouden met de aard van het gebrek en de redelijkheid van de oplossing.
4. De afnemer mag een product niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Azra E-Commerce BV retourneren.

Artikel 15 – Geen retourrecht

1. Azra E-Commerce BV levert uitsluitend aan zakelijke afnemers.
2. Voor zakelijke bestellingen geldt geen consumentenrecht op bedenktijd of herroeping.
3. Correct geleverde producten worden niet retour genomen.
4. Een verkeerd besteld product, overtollige voorraad, tegenvallende verkoop, een verkeerde kleurkeuze of een gewijzigde behoefte van de afnemer vormt geen grond voor retour.
5. Producten mogen uitsluitend worden teruggestuurd nadat Azra E-Commerce BV daarvoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.
6. Het accepteren van een retourzending in een individueel geval betekent niet dat Azra E-Commerce BV verplicht is toekomstige retourzendingen te accepteren.

Artikel 16 – Garantie en gebruik

1. De producten dienen bij aflevering in redelijke mate overeen te stemmen met de overeengekomen productspecificaties.
2. Eventuele fabrieksgaranties gelden overeenkomstig de voorwaarden van de betreffende fabrikant of leverancier.
3. Garantie en aansprakelijkheid vervallen voor zover schade of gebreken zijn veroorzaakt door onder meer:
   • verkeerd of onoordeelkundig gebruik;
   • normale slijtage;
   • onjuiste opslag;
   • schade na levering;
   • wijziging, verwerking of reparatie door de afnemer of derden;
   • gebruik in strijd met instructies of het normale gebruiksdoel.
4. De afnemer is zelf verantwoordelijk voor de beoordeling of een product geschikt is voor het beoogde gebruik en voor verkoop aan zijn eigen klanten.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

1. Azra E-Commerce BV is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan haar toerekenbare tekortkoming.
2. Azra E-Commerce BV is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder onder meer:
   • gevolgschade;
   • gederfde winst;
   • gemiste omzet;
   • verlies van klanten;
   • bedrijfsschade;
   • reputatieschade;
   • stagnatieschade;
   • gemiste besparingen.
3. Azra E-Commerce BV is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van verkeerd gebruik, onjuiste opslag, verwerking, presentatie of doorverkoop van producten door de afnemer of diens klanten.
4. Indien Azra E-Commerce BV aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag exclusief btw van het gedeelte van de bestelling waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
5. Indien een aansprakelijkheidsverzekering in een specifiek geval dekking biedt en een hoger bedrag uitkeert, kan de aansprakelijkheid worden beperkt tot het bedrag dat daadwerkelijk door de verzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met een eventueel toepasselijk eigen risico.
6. De hiervoor genoemde aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet indien beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Artikel 18 – Vrijwaring

1. De afnemer vrijwaart Azra E-Commerce BV, voor zover wettelijk toegestaan, voor aanspraken van derden die voortvloeien uit verkeerd gebruik, onjuiste opslag, verwerking, presentatie, verkoop of doorverkoop van de producten door de afnemer.
2. De afnemer is zelf verantwoordelijk voor informatie, gebruiksinstructies, verkoopclaims en andere mededelingen die hij aan zijn eigen klanten verstrekt.
3. Indien producten door de afnemer worden aangepast, opnieuw verpakt of onder een eigen handelsnaam worden aangeboden, is de afnemer zelf verantwoordelijk voor de daaruit voortvloeiende wettelijke verplichtingen voor zover deze volgens de wet op hem rusten.

Artikel 19 – Overmacht

1. Azra E-Commerce BV is niet gehouden tot nakoming van haar verplichtingen indien zij daartoe geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
   • storingen en vertragingen bij vervoerders;
   • brand;
   • overstroming;
   • extreme weersomstandigheden;
   • stroom-, computer- of internetstoringen;
   • oorlog en oorlogsdreiging;
   • epidemieën en pandemieën;
   • stakingen;
   • overheidsmaatregelen;
   • import- of exportbeperkingen;
   • tekorten of vertragingen bij fabrikanten of leveranciers;
   • storingen bij betaalproviders of andere noodzakelijke dienstverleners.
3. Tijdens een situatie van overmacht mogen de verplichtingen van Azra E-Commerce BV worden opgeschort.
4. Indien nakoming definitief onmogelijk wordt, mag Azra E-Commerce BV de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen.
5. De afnemer heeft wegens overmacht geen recht op schadevergoeding.
6. Bedragen die zijn betaald voor producten die definitief niet meer geleverd kunnen worden, worden terugbetaald.

Artikel 20 – Eigendomsvoorbehoud

1. Alle geleverde producten blijven eigendom van Azra E-Commerce BV totdat alle bedragen die de afnemer ter zake van de betreffende overeenkomst verschuldigd is volledig zijn voldaan.
2. Producten waarop eigendomsvoorbehoud rust mogen niet worden verpand of als zekerheid aan derden worden verstrekt.
3. Producten die in het kader van de normale bedrijfsuitoefening voor wederverkoop zijn bestemd mogen door de afnemer worden doorverkocht.
4. Omdat bestellingen in beginsel vooraf worden betaald, zal dit eigendomsvoorbehoud voornamelijk van toepassing zijn indien om welke reden dan ook nog bedragen openstaan.

Artikel 21 – Doorverkoop en marketplaces

1. De producten van Azra E-Commerce BV mogen door zakelijke afnemers worden doorverkocht.
2. Doorverkoop is onder meer toegestaan via:
   • een fysieke winkel;
   • een eigen webshop;
   • bol.com;
   • Amazon;
   • andere marketplaces en online verkoopplatformen;
   • overige zakelijke verkoopkanalen.
3. De afnemer bepaalt in beginsel zelf zijn wederverkoopprijzen.
4. De afnemer is zelf verantwoordelijk voor naleving van alle op zijn verkoopactiviteiten toepasselijke wet- en regelgeving.
5. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag de afnemer niet de indruk wekken dat hij onderdeel is van of officieel vertegenwoordiger is van Azra E-Commerce BV.

Artikel 22 – Productfoto's en productteksten

1. Auteursrechten, merkrechten en overige intellectuele eigendomsrechten op door Azra E-Commerce BV ontwikkelde foto's, productteksten, afbeeldingen, ontwerpen, logo's en ander materiaal blijven bij Azra E-Commerce BV of de betreffende rechthebbende berusten.
2. Zakelijke klanten die producten van Azra E-Commerce BV wederverkopen, krijgen toestemming om de door Azra E-Commerce BV beschikbaar gestelde productfoto's en productteksten te gebruiken voor de verkoop van deze producten.
3. De foto's en teksten mogen worden gebruikt op onder meer de eigen webshop, website, socialemediakanalen en marketplaces waarop de producten worden verkocht.
4. Deze toestemming geldt uitsluitend zolang de afnemer de betreffende producten daadwerkelijk verkoopt.
5. Het is zonder afzonderlijke toestemming niet toegestaan:
   • het logo of de handelsnaam van Azra E-Commerce BV als eigen merk of handelsnaam te gebruiken;
   • foto's en teksten los door te verkopen;
   • foto's en teksten aan derden in licentie te geven;
   • materiaal te gebruiken voor producten die niet van Azra E-Commerce BV afkomstig zijn.
6. Azra E-Commerce BV mag de toestemming tot gebruik van haar materiaal intrekken indien daarvan misbruik wordt gemaakt.

Artikel 23 – Bedrijfs- en persoonsgegevens

1. Azra E-Commerce BV verwerkt bedrijfs- en persoonsgegevens voor onder meer:
   • het uitvoeren van bestellingen;
   • klantenservice;
   • facturatie en administratie;
   • verzending;
   • naleving van wettelijke verplichtingen.
2. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
3. De afnemer is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en actuele bedrijfs-, contact-, factuur- en aflevergegevens.

Artikel 24 – Internationale verkoop

1. Azra E-Commerce BV levert aan zakelijke klanten in Nederland en België.
2. Levering naar Duitsland is mogelijk op aanvraag.
3. De afnemer is zelf verantwoordelijk voor eventuele lokale verplichtingen die op hem rusten bij invoer, opslag, verkoop of verdere distributie van de producten in zijn land.
4. Eventuele belastingen, heffingen of andere kosten die volgens toepasselijke wetgeving voor rekening van de afnemer komen, zijn voor rekening van de afnemer.
5. Tenzij dwingend recht anders bepaalt, is op de overeenkomst Nederlands recht van toepassing.

Artikel 25 – Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Azra E-Commerce BV mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
2. Op iedere bestelling zijn de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
3. Gewijzigde voorwaarden gelden voor toekomstige bestellingen nadat deze beschikbaar zijn gesteld.

Artikel 26 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en overige rechtsverhoudingen tussen Azra E-Commerce BV en haar zakelijke afnemers is Nederlands recht van toepassing, voor zover dwingend recht niet anders voorschrijft.
2. Partijen zullen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
3. Indien een geschil niet onderling kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waarin Azra E-Commerce BV is gevestigd, voor zover een dergelijke forumkeuze wettelijk is toegestaan.
4. Azra E-Commerce BV behoudt het recht een geschil voor te leggen aan een andere volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 27 – Slotbepalingen

1. Indien één bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven alle overige bepalingen volledig van kracht.
2. Een ongeldige bepaling zal waar mogelijk worden vervangen door een geldige bepaling die qua doel en strekking zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bepaling.
3. Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht door Azra E-Commerce BV betekent niet dat afstand wordt gedaan van dat recht.
4. In gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, zullen partijen handelen overeenkomstig de overeenkomst, de redelijkheid en billijkheid en het toepasselijke recht.